Terus Ikhtiarkan Pelayanan Publik Terbaik bagi Masyarakat Jember

hariansuara.com - Setiap akhir tahun Ombudsman Republik Indonesia merilis hasil Penilaian Kepatuhan Pemerintah Daerah terhadap Pemenuhan Standar Layanan Publik sesuai UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Pun, tahun 2022 ini.

Kabupaten Jember di bawah kepemimpinan Bupati Hendy Siswanto dan Wakil Bupati MB Firjaun Barlaman beroleh rapor pelayanan publik dengan kategori BAIK. Ini sebuah prestasi, hasil kolaborasi nyata antara masyarakat dan berbagai unsur terkait penyelenggaran pelayanan publik.

“Syukur Alhamdulillah, Kabupaten Jember menerima penghargaan dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) dalam evaluasi kinerja pelayanan publik sebagai penyelenggara pelayanan publik dengan kategori BAIK.

Semoga akan lebih baik dan sangat baik lagi ke depannya melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Jember,” demikian Bupati Ir. H. Hendy Siswanto, ST. IPU. dalam tangkapan layar @Pemkab Jember pada Senin (21/3/2022).

Bupati Hendy sangat mengapresiasi inisiasi Kementerian PANRB dalam mengevaluasi kinerja pelayanan publik di instansi birokrasi pemerintah di Indonesia. Ini satu bentuk nyata kontrol, monitoring dan evaluasi terhadap kinerja lembaga pelayanan masyarakat. Bagi Kabupaten Jember sendiri, penghargaan ini indikasi keberhasilan membangun kesadaran warga akan pentingnya dokumen kependudukan. Secara menyeluruh, pelayanan kependudukan membaik dari tingkat kabupaten hingga ke desa. 

Buah Manis dari Berbagai Ikhtiar Perbaiki Pelayanan Publik

Peningkatan nilai rapor Kabupaten Jember dalam pelayanan publik tak begitu saja terwujud. Banyak ikhtiar yang secara holistik dilakukan Pemkab. Satu contoh, penerapan konsep Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) betul dijalankan sesuai Perpres Nomor 97 Tahun 2014. Masyarakat merasakan benar efektivitas One Stop Service ini. Pelayanan perizinan jauh lebih cepat, mudah dan efisien. 

Pemkab Jember juga merespons sigap surat dari Dinas Ombudsman Republik Indonesia Nomor: B/010/PC.02-15/I/2022 Tanggal 25 Januari 2021 perihal Penyerahan Hasil Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Tahun 2021. Digelar rapat daring yang dihadiri Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur dan perwakilan pejabat Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Jember. Poin-poin pelaksanaan Reformasi Birokrasi dikupas agar terbangun Tingkat Kepatuhan Standar Pelayanan Publik di lingkungan Pemkab.

Dispendukcapil Jember turun jemput bola. Melalui Mobil Layanan Keliling, pelayanan menggapai masyarakat yang ingin mengurus Adminduk (Administrasi Kependudukan). Terpantau salah satunya di Kecamatan Sumberbaru pada Kamis (17/3/2022).

Menariknya, gagasan untuk datang ke lokasi justru berawal dari temuan Bupati Hendy tatkala turun ke lapangan dalam program Jember Hadir untuk Rakyat (J-Hur). Banyak masyarakat setempat yang belum memiliki dokumen kependudukan. Boleh jadi hal serupa di wilayah Jember lainnya.

Satu terobosan yang sangat membantu peningkatan pelayanan publik di Jember adalah implementasi teknologi informasi sehingga pelayanan jadi terintegrasi. Akses pelayanan jadi mudah, cepat dan murah. Tak perlu keluar ongkos ke kota atau ke kantor dinas yang dituju. Cukup ke kantor desa atau kelurahan setempat langsung terlayani. Tandatangan Kades atau Camat pun bisa memakai versi digital.  

Gagasan Bupati Hendy dengan J-Hur ini beroleh sambutan positif dari seluruh pihak. Baik dari masyarakat, maupun para Kades dan Lurah. Jelas Bupati Hendy, intinya, tak ada alasan lagi pelayanan kepada masyarakat tertunda-tunda. 

J-HUR, Komitmen Pemkab Jadi Pelayan Terbaik Masyarakat Jember  

Tak hanya pemasangan perangkat multimedia yang penting. Tetapi kesiapan sumber daya manusia (SDM) yang mengoperasikannya juga tak kalah krusial. Untuk itulah, Pemkab, dalam hal ini Dispendukcapil, intens melatih operator agar siap mengoperasikan perangkat dan aplikasi SIAK (Sistem Informasi Administrasi Kependudukan). Penguasaan teknis ini penting sekali, pesan Bupati Hendy, agar tidak terjadi kesalahan. Pasalnya, pencatatan kependudukan ini terhubung langsung dan tersentral ke pemerintah pusat. 

“Penghargaan kepada Pemkab Jember atas pelayanan publik dengan kategori BAIK ini menjadi cambuk untuk bekerja lebih baik lagi ke depan. Masih banyak yang harus kita kerjakan dan perbaiki. Mohon dukungan dari masyarakat semua, teman-teman OPD, khususnya di Dispendukcapil, Bapak Kades, Bapak Camat, Bapak Lurah, RT RW. Semuanya," ujar Bupati Hendy semangati,

"Mari kita bersatu bersama-sama untuk menuju Jember Keren dan InsyaAllah keluar jadi yang terbaik. Tentunya, terbaik di sini masyarakatnya makmur dan sejahtera. Wes wayahe Jember bangkit." (*) Prabu/MTS         Foto: @pemkabJember