Capillary Technologies Perkuat Strategi CRM Mitra 10

hariansuara.com, Jakarta - Mitra 10  dan Capillary Technologies bekerjasama meluncurkan program CRM (Customer Relationship Management). Melalui program ini, perusahaan berupaya mengubah hubungan dengan pelanggan dan menanamkan loyalitas terhadap merek mereka kepada pelanggan.

Mitra 10 menggunakan rangkaian solusi yang ditawarkan oleh Capillary untuk menjangkau pelanggannya dari berbagai saluran komunikasi dengan merekam data secara online dan akan merekam data secara online di waktu yang akan datang. Solusi ini juga akan menjadikan pendekatan lebih personal untuk memberikan rewards sesuai dengan aktilitas yang dilakukan oleh pelanggan.

Mitra 10 juga membuat inovasi sebagai merek pertama yang mengaplikasikan Teknologi dengan kemampuan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence, AI) ke dalam toko mereka, yang didukung oleh Capillary. 

General Manager CRM dari Mitra 10  Gusti A Al Putriari, mengatakan Mitra 10 bertujuan untuk memaksimalkan (customer) engagament untuk kinerja yang lebih baik di semua lini seperti kontribusi peningkatan penjualan melalui pertumbuhan anggota dari pelanggan. Bersama Capillary sebagai mitra kami, kami sangat antusias untuk melangkah maju menuju arah ini dengan program CRM yang telah dipersonalisasi.

Dengan VisitorMetrix dari Capillary, footfall counter berbasis teknologi dengan Kecerdasan Buatan (Al) yang diluncurkan akhir tahun 2017 lalu, Mitra 10 akan dapat menganalisa secara akurat  jumlah pelanggan yang masuk ke toko dan barang yang mereka beli. Hal ini memungkinkan Mitra 10 untuk mendapatkan informasi in-store lebih awal dalam mengambil keputusan dan  memungkinkan perusahaan untuk melakukan hiperpersonalisasi kampanye mereka dan menjangkau pelanggan secara efektif.

Capillary juga bekerja sama dengan Mitra 10 untuk meningkatkan kehadiran e-commerce mereka dan menerapkan strategi CRM mereka secara online.  Untuk kemitraan branding Mitra 10 dengan Capillary kedepannya, Direktur Pemasaran dan Merchandise Mitra 10, Indra Gunawan mengatakan Mitra 10 sangat antusias untuk menyelaraskan bukan hanya di departmen pemasaran kami tapi juga di departemen lain agar memiliki strategi CRM yang tepat.

"Dengan menggunakan platform yang ahli dibidangnya, seperti Capillary, kami yakin bahwa kita dapat mencapai hal Im dengan baik, dan berhasil menjalankan program CRM  sesuai dengan yang kita inginkan.“katanya.

Dalam keterangan tertulis yang diterima hariansuara.com, Abhijeet Vijayvergiya, Vice President dan Business Head Asia Pasifik di Capillary Technologies, menambahkan Mitra 10 merevolusi cara melakukan CRM dalam industri ini dan Capillary sangat bangga karena dipilih sebagai mitra untuk membantu mereka mencapai hal ini.(*)