Ribuan Keluhan Calon Jamaah Umroh Tentang Travel Umroh

hariansuara.com, Jakarta - Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi mengatakan pihaknya menerima lebih banyak pengaduan tentang biro umroh bermasalah. Hal itu terjadi usai mengumumkan enam biro umroh yang paling banyak diadukan.

"Itu menunjukkan permasalahan biro umroh seperti gunung es, “ tuturnya di Jakarta, Selasa.

Hingga Selasa (6/6) YLKI menerima 6.778 pengaduan tentang biro umroh bermasalah. Yang paling banyak diadukan adalah First Travel, 3.825 pengaduan. Yang paling banyak dikeluhkan adalah calon jamaah belum atau tidak diberangkatkan oleh biro umroh yang bersangkutan.

Calon jamaah akhirnya ingin membatalkan rencana umrohnya dan meminta pengembalian dana yang sudah disetorkan.

"Namun, proses pengembalian dana ternyata dipersulit. Baru tiga bulan hingga empat bulan dana calon jamaah bisa dicairkan. Itu pun terjadi pemotongan dengan jumlah yang bervariasi. Bahkan sampai 50 persen," ungkapnya.

Selain dua hal tersebut, calon jamaah juga kesulitan meminta kembali paspor yang sudah diserahkan kepada biro umroh untuk pengurusan visa.

"Calon jamaah sangat keberatan karena paspornya ditahan. Padahal, paspor itu akan digunakan untuk perjalanan dinas ke luar negeri. Atau mendaftar umroh ke biro lain yang lebih terpercaya," katanya.

Tulus menilai hal itu sangat tidak adil dan melanggar kontrak perjanjian antara calon jamaah dengan biro umroh. (*)